Políticas de Privacidade
Políticas de Privacidade
1. Introdução:
Bem-vindo à SellFlux! A sua privacidade é de extrema importância para nós. Na SellFlux, estamos comprometidos em proteger os dados pessoais dos nossos usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis.
Nossa missão é oferecer a você uma experiência segura e transparente ao utilizar nossos serviços. Queremos que você entenda claramente como tratamos seus dados pessoais e quais são os seus direitos em relação a essas informações.
Esta política se aplica a todos os visitantes, assinantes e ex-assinantes de nossos serviços.
Por favor, dedique um momento para ler esta Política de Privacidade. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições desta Política de Privacidade. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de auxiliar você.
2. Serviço de Assinatura:
A SellFlux oferece um serviço de assinatura, atuando como operadora de dados. Isso significa que nossos assinantes são os responsáveis pelo tratamento dos dados importados na nossa plataforma. Cabe a eles, portanto, assegurar que esses dados sejam tratados e coletados em conformidade com as regulamentações e legislações vigentes. Como prestadora do serviço, fornecemos a infraestrutura necessária para que nossos clientes possam gerir seus dados de forma segura e eficiente.
3. Atualizações da Política de Privacidade:
Esta Política de Privacidade é revisada e atualizada periodicamente para garantir que esteja sempre em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e para refletir quaisquer mudanças em nossos processos de tratamento de dados. A versão mais recente desta política será sempre publicada em nosso site oficial. Recomendamos que você reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.
4. Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais de nossos usuários para proporcionar uma experiência personalizada e eficiente em nossa plataforma. As informações coletadas podem incluir, mas não se limitam a, nome completo, endereço de e-mail e número de telefone. Esses dados são essenciais para a identificação dos usuários, comunicação, recuperação de conta, envio de notificações, newsletters e materiais promocionais, além de contato direto para suporte e verificação de identidade.
Os dados pessoais são coletados por meio de vários métodos. Primeiramente, ao se registrar diretamente em nosso site, solicitamos informações como nome, e-mail e telefone para criar uma conta e permitir o acesso aos nossos serviços. Além disso, em páginas específicas destinadas à captura de dados, como formulários de inscrição para newsletters, downloads de conteúdo exclusivo ou eventos, os usuários podem ser solicitados a fornecer informações pessoais para concluir o processo de registro.
Quando os usuários entram em contato conosco através de nossos canais de atendimento, como chat, e-mail ou telefone, podemos coletar informações adicionais necessárias para solucionar dúvidas, fornecer suporte técnico ou atender a outras solicitações. Além disso, enviamos pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos usuários com nossos serviços. As respostas a essas pesquisas fornecem opiniões, sugestões e outras informações que nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e atendimento.
Coletamos e tratamos dados pessoais para criar campanhas mais eficazes e direcionadas. As informações coletadas incluem nome, e-mail, número de telefone, que são obtidos através de formulários de inscrição em nosso site, interações em mídias sociais, e respostas a campanhas de e-mail marketing. Esses dados permitem a segmentação precisa do público, a personalização de conteúdo e a medição da eficácia das nossas estratégias de marketing, assegurando que as nossas comunicações sejam relevantes e engajadoras para cada usuário.
5. Informações Coletadas Automaticamente
Coletamos automaticamente diversas informações quando você utiliza nossos serviços, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e otimizar o desempenho de nossa plataforma. Entre essas informações, está o endereço IP, que utilizamos para identificar a origem das solicitações, ajudando a melhorar a segurança do serviço, detectar e prevenir fraudes e entender a distribuição geográfica de nossos usuários.
Também coletamos dados sobre o tipo de navegador que você utiliza para acessar nossos serviços. Essas informações são importantes para otimizar a compatibilidade do site, garantindo que todas as funcionalidades funcionem corretamente em diferentes navegadores e para melhorar o desempenho do site. Além disso, identificamos o sistema operacional do seu dispositivo para assegurar a compatibilidade do nosso software com os diversos sistemas utilizados por nossos usuários, permitindo resolver problemas específicos relacionados ao sistema operacional e fornecer uma experiência de usuário consistente.
Registramos as páginas que você acessa em nosso site para entender melhor suas preferências e interesses. Isso nos permite ajustar nosso conteúdo e layout de acordo com o que é mais relevante para nossos usuários, melhorando continuamente a experiência de navegação. Também monitoramos o tempo que você permanece em nossas páginas para avaliar a eficácia do nosso conteúdo e determinar quais áreas do site são mais úteis ou atraentes para os usuários, ajudando a identificar áreas que podem precisar de melhorias ou atualizações.
Embora não utilizemos cookies próprios para coletar informações diretamente através do nosso site, utilizamos cookies de terceiro e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. No entanto, outras plataformas, como Facebook, Instagram e Google, podem coletar cookies e dados de navegação quando você interage com nosso conteúdo nessas plataformas. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dessas plataformas para obter mais informações sobre como elas coletam e utilizam dados por meio de cookies e tecnologias similares.
6. Uso das Informações
Seus dados são utilizados para diversos fins, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência personalizada, eficiente e segura em nossa plataforma. Entre os principais usos, destacamos:
Garantir a execução do contrato: Utilizamos seus dados para cumprir nossas obrigações contratuais com você. Isso inclui a gestão de sua conta, fornecimento de serviços contratados, e comunicação sobre alterações e atualizações relacionadas ao contrato.
Personalizar e melhorar nossos serviços: As informações fornecidas por você nos ajudam a ajustar e aprimorar nossos serviços de acordo com suas preferências e necessidades específicas. Isso inclui a personalização da interface, recomendações de produtos e serviços, e ajustes no conteúdo apresentado para torná-lo mais relevante.
Realizar estudos e mapeamento de leads para marketing: Coletamos e analisamos dados para desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e identificar potenciais clientes. Isso envolve a segmentação de público, análise de comportamento e preferências, e a criação de campanhas direcionadas que aumentem a eficiência e o alcance de nossas ações de marketing.
Transferir dados entre setores e para terceiros/parceiros: Compartilhamos seus dados com outros setores da empresa e parceiros externos quando necessário para a execução do contrato e para oferecer um serviço integrado e eficiente. Isso inclui a colaboração com fornecedores de serviços, parceiros de negócios e outras entidades envolvidas na cadeia de fornecimento.
Fornecimento de serviços e processamento de transações: Utilizamos seus dados para fornecer os serviços solicitados e processar todas as transações associadas, garantindo que as operações financeiras sejam seguras e precisas.
Atendimento ao cliente: Respondemos a seus e-mails, perguntas, comentários, pedidos e reclamações, além de prestar suporte ao cliente de forma eficaz e personalizada. Isso inclui assistência técnica, resolução de problemas e orientação sobre o uso de nossos serviços.
Monitoramento e análise de uso e tendências: Analisamos como nossos serviços são utilizados para identificar tendências, personalizar e melhorar sua experiência no SellFlux. Isso inclui aumentar a funcionalidade e a facilidade de uso de nossos serviços.
Comunicações administrativas: Enviamos confirmações, atualizações, alertas de segurança, suporte e mensagens administrativas para facilitar sua utilização e auxiliar na administração e operação de nossos serviços. Essas comunicações são essenciais para mantê-lo informado sobre aspectos importantes de sua conta e dos serviços oferecidos.
Outros propósitos específicos: Utilizamos suas informações para qualquer outro propósito que tenha sido especificamente comunicado a você no momento da coleta. Isso garante transparência e clareza sobre o uso de seus dados em contextos específicos.
7. Atuação como operador de dados (tratamento em nome dos clientes quando eles assinam e utilizam a Sellflux):
Nosso produto, o Serviço de Assinatura, permite que nossos clientes criem e compartilhem conteúdos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ao utilizarem nosso produto, os clientes podem coletar Dados Pessoais, como nome, sobrenome, e-mail, endereço, telefone ou outras informações sobre você. Não controlamos o conteúdo das páginas dos nossos clientes nem os tipos de Dados Pessoais que eles optam por coletar ou gerenciar usando o Serviço de Assinatura. No entanto, indicamos boas práticas de uso da plataforma e temos uma Política de Uso Aceitável que prevê o bloqueio de acesso em caso de uso indevido ou veiculação de conteúdos ilícitos.
Os dados importados/coletados dos nossos clientes são armazenados nos servidores dos nossos prestadores de serviços. Atuamos como operadores, seguindo as instruções e automações dos clientes, conforme nossas políticas, que nos proíbem de usar tais dados, exceto conforme exigido por lei ou necessário para prestar o Serviço de Assinatura.
Nossos clientes controlam e são responsáveis por corrigir, excluir ou atualizar os dados que tratam usando o Serviço de Assinatura, bem como por cumprir quaisquer regulamentos ou leis que exijam a notificação, divulgação e/ou obtenção de consentimento antes de transferir os Dados Pessoais para a Sellflux para fins de tratamento.
8. Compartilhamento de Dados:
Para garantir a prestação adequada dos nossos serviços e o cumprimento de obrigações legais e contratuais, suas informações pessoais são compartilhadas em algumas circunstâncias. Fornecedores e prestadores de serviços essenciais, como empresas de hospedagem de dados, serviços de pagamento e suporte técnico, têm acesso às suas informações pessoais somente para executar serviços em nosso nome. Eles são contratualmente obrigados a proteger suas informações e manter a confidencialidade, não podendo divulgá-las ou utilizá-las para outros fins.
Em conformidade com exigências legais, podemos compartilhar suas informações com autoridades quando exigido por lei, ou quando acreditamos, de boa fé, que essa divulgação é necessária para cumprir com processos legais ou responder a solicitações judiciais, incluindo intimações, mandados legais ou ordens judiciais. Esse compartilhamento também pode ocorrer para cooperar com investigações, prevenir atividades ilegais, ou proteger os direitos, propriedade ou segurança de nossa empresa, nossos usuários e outros.
Para melhorar nossos serviços, utilizamos informações em anúncios e ferramentas de análise de dados. Plataformas de publicidade, como Google Ads e Facebook Ads, ajudam-nos a entender como os usuários interagem com nossos serviços e a avaliar a eficácia de nossas campanhas de marketing. As informações compartilhadas com essas plataformas são agregadas e desidentificadas, protegendo sua privacidade enquanto aprimoramos a eficiência de nossas ações de marketing.
Informações agregadas e desidentificadas também podem ser compartilhadas com terceiros para análises industriais, perfil demográfico e outros fins semelhantes. Essas informações, que não identificam pessoalmente, são usadas para entender melhor as tendências do mercado e comportamento do usuário, ajudando-nos a melhorar nossos serviços e tomar decisões estratégicas baseadas em dados robustos.
Sempre que você nos dá consentimento explícito, compartilhamos suas informações conforme acordado. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando você concorda em participar de pesquisas, promoções ou outras atividades que envolvem a divulgação de suas informações a terceiros. Esse consentimento é obtido de forma clara e transparente, assegurando que você esteja plenamente informado sobre como suas informações serão utilizadas.
Para proteger nossos direitos e garantir que nossos usuários estejam cientes e em conformidade com nossos regulamentos e padrões, compartilhamos informações para cumprir ou aplicar nossa política de privacidade, nossos termos de uso e outras políticas ou acordos. Isso assegura a integridade dos nossos serviços e a confiança dos nossos usuários em nossa plataforma.
Por fim, ressaltamos que não somos responsáveis pelas ações dos prestadores de serviços ou terceiros com quem compartilhamos informações, nem por qualquer informação adicional que você fornece diretamente a terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade desses terceiros para entender como eles lidam com suas informações. Asseguramos que qualquer compartilhamento de dados é realizado com o máximo cuidado, sempre com o objetivo de proteger sua privacidade.
9. Segurança das Informações
Nós adotamos um conjunto abrangente de medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Primeiramente, utilizamos a verificação em dois fatores para aumentar a segurança no acesso às nossas plataformas, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar suas contas. Além disso, firewalls são implementados para monitorar e controlar o tráfego de rede, bloqueando tentativas de acesso malicioso aos nossos sistemas.
Para mitigar riscos relacionados a credenciais comprometidas, exigimos trocas periódicas de senhas, incentivando a criação de senhas fortes e únicas. Na gestão de acessos, aplicamos o princípio do privilégio mínimo, o que significa que os usuários recebem apenas as permissões estritamente necessárias para realizar suas funções, minimizando o risco de abuso de privilégios.
Utilizamos criptografia de dados tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo que as informações sejam codificadas e acessíveis apenas a indivíduos autorizados. Para manter a disponibilidade dos nossos serviços, implementamos medidas anti-DDoS que protegem contra ataques de negação de serviço distribuída, assegurando que nossos sistemas permaneçam operacionais mesmo sob ataque.
Para proteger nossas aplicações, realizamos a ofuscação de código, dificultando a engenharia reversa e a exploração de vulnerabilidades. Além disso, conduzimos testes regulares de segurança, incluindo testes de SQL Injection e outras formas de manipulação de dados, para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades em nossos sistemas.
Finalmente, adotamos a replicação de dados para assegurar a integridade das informações. Este processo envolve a duplicação de dados em vários servidores, garantindo que, em caso de falha de um servidor, os dados permaneçam intactos e acessíveis. Estas medidas são continuamente revisadas e aprimoradas para manter nossos padrões de segurança elevados e em conformidade com a LGPD, garantindo a proteção e a privacidade dos dados de nossos usuários.
10. Direitos dos Titulares dos Dados:
Como titular dos dados, você possui vários direitos em relação às suas informações pessoais, garantindo controle e transparência sobre como seus dados são utilizados. Você tem o direito de acessar uma cópia dos seus dados pessoais que possuímos, incluindo detalhes sobre seu uso, os tipos de dados armazenados, as finalidades do tratamento e os possíveis compartilhamentos. Se identificar que alguma informação está incorreta, incompleta ou desatualizada, pode solicitar a correção para garantir que os dados estejam sempre precisos.
Além disso, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, especialmente se eles não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados. Você também tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado anteriormente com base no consentimento dado. Além disso, pode se opor ao tratamento de seus dados sem a necessidade de apresentar motivos legítimos, ou solicitar a exclusão dos dados se o tratamento for considerado ilícito.
Você também tem o direito de solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outra organização ou para você mesmo, em um formato estruturado, de uso comum e leitura automática, facilitando a movimentação dos dados entre diferentes serviços. Além disso, você deve ser informado sobre a existência de qualquer tratamento dos seus dados, os objetivos desse tratamento, as categorias de dados processados, os destinatários e o período de retenção.
Caso o tratamento dos seus dados pessoais não esteja em conformidade com a legislação ou se você não desejar que seus dados sejam usados para marketing direto, pode se opor a esse tratamento. Se houver motivos legítimos para continuar o tratamento que prevaleçam sobre seus interesses, direitos e liberdades, esses motivos serão avaliados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro dos prazos legais estabelecidos, garantindo que seus direitos sejam respeitados e que você tenha pleno controle sobre suas informações pessoais.
11. Retenção de Dados
Conservamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política de privacidade ou conforme exigido por lei. O período de retenção varia dependendo da natureza dos dados e das finalidades para as quais foram coletados.
Seus dados pessoais serão mantidos enquanto houver uma relação contratual e comercial ativa, ou enquanto forem necessários para fornecer os serviços solicitados e cumprir nossas obrigações legais, fiscais e contábeis. Uma vez que a relação contratual termine, seus dados poderão ser mantidos em nossos arquivos apenas pelo período exigido por lei, respeitando os prazos de prescrição aplicáveis.
Em alguns casos, se os dados não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados, mas não puderem ser completamente apagados devido a requisitos legais ou regulatórios, eles serão bloqueados. Dados bloqueados são armazenados de maneira segura e isolados, não sendo mais utilizados ativamente até que possam ser excluídos de forma segura.
Garantimos que todas as práticas de retenção e exclusão de dados estão em conformidade com a legislação vigente, protegendo sua privacidade e seus direitos. Se desejar mais informações sobre os períodos específicos de retenção ou sobre como gerenciamos seus dados, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
12. Contato:
Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada à nossa Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, fique à vontade para entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO). Estamos aqui para ajudar!
Nome do DPO: Laura Freitas dos Santos
E-mail: laura.santos@1app.com.br
Telefone: 51 99617-4120
Sua privacidade é importante para nós, e estamos comprometidos em proteger suas informações e responder a todas as suas perguntas o mais rápido possível.
Para garantir a segurança e a eficiência no atendimento às suas solicitações, temos um procedimento padrão de solicitação de informações que deve ser seguido. Este procedimento está disponibilizado em anexo. Siga as instruções do anexo para enviar sua solicitação de maneira correta e completa. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro dos prazos legais estabelecidos, assegurando que todos os seus direitos sejam respeitados.
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